سايتي براي جامعه روابط عمومي ايران

آرشيو

ماهانه:
August 2004 (3)
July 2004 (5)
June 2004 (19)

موضوعی:
روابط عمومی ها،پل ارتباطی یا پل اسقاطی (1)
ساير (1)
صداقت حلقه مفقوده در روابط عمومی ها (1)

پيوندها

نوشته‌هاي وبلاگ: 27
نظرات : 2082

:: Movable Type 2.64 ::

June 29, 2004

مدیریت بحران

روابط عمومی و استراتژی قانونی در روابط بحرانی داخل سازمانها

منظور از بحران وجود شرایط خاص در درون سازمان است که تصمیم گیری ها را در آن مقطع زمانی مشکل می کند

مطمئنا هر سازمانی بطور حتم دارای خط و مشی های خاص می باشد و در هر سازمان افراد خاصی رسما مسئول ارائه آمار و اخبار و اطلاعات هستند بنابراین جایگاه سازمانی تعریف شده که طبعا بر همین اساس در اذهان مخاطبان درون سازمانی و برون سازمانی شکل گرفته ونقش بسته شده است انتظار ویژه ای را متناسب با آن ایجاد می نماید که در شرایط خاص می باید هر فرد به درستی ایفاگر مسولیت تعین شده باشد از این رو در شرایط بحرانی کمیته ای متشکل از بالا ترین افراد به لحاظ جایگاه سازمانی که به لحاظ قدرت تصمیم گیری و تصمیم سازی در کمتر ین زمان ممکن راداشته باشند و بتوانند با حداقل فرصت بهترین تصمیمراباتوجه به امکانات موجود به لحاظ قابلیت اجرائی بگیرندبه عنوان اولین و مهمترین گام در رودر روئی با بحران تلقی می گردد و در گام بعدی تعیین فردخاص به عنوان ارائه دهنده خط و مشی کلی است که بتواند نقش کلیدی را درایجاد و برقراری ارتباط و اطلاع رسانی سریع و شفاف و پاسخ گوئی به مخا طبان در ون سازمانی و بر ون ساز مانی را داشته باشد بنابراین اذعان خواهیم کرد که عهده دار این وظیفه خطیر روابط عمومی است که علاوه بر آنکه به عنوان یک اهرم مدیرتی می باید در تصمیم گیری حضور فعال و جدی داشته باشد در شرایط بحرانی نیز به عنوان موثق ترین و مهمترین منبع اطلاتی و ارتباطی تلقی گردد که مسلما یک روابط عمومی برای رسیدن به چنین جایگاهی علاوه بر اشراف علمی می باید به سازو کارهای جدید ارتباطی و اطلاع رسانی مجهز باشد تا بتواند اعتماد عمومی را بتواند جلب نماید

Posted by moaadi at 11:45 PM | Comments (5)

June 24, 2004

نظارت كارآمد در یك نگاه“

* سعید معادی

آیا هیچگاه این پرسش را از خود داشته ایم كه اگر نظارت در روابط فردی، اجتماعی و سازمانی وجود نمی داشت چه اتفاقی رخ می داد؟ و اگر مقوله نظارت به عنوان اصلی ترین و مهم ترین ركن مدیریت در سطوح مختلف اعم از تدبیر شخصی، منزل تا سازمانها و نهادهای بزرگ و در مراتب عالی وجود نمی داشت آیا می توانستیم نسبت به تهیه، تنظیم، تدوین و اجرای صحیح و اصولی قوانین موفق باشیم و مرز درستی و نادرستی، صحیح و غلط و حق و باطل را مشخص نمائیم و به عبارت دیگر اگر نظارت در مفهوم و معنای واقعی آن متجلی نمی گشت؟ آیا اساسا می توانستیم مقوله خلقت را حكیمانه و براساس حكمت قلمداد نمائیم؟
خواهیم یافت كه بحث نظارت آنچنان در زندگی فردی و اجتماعی تك تك افراد و در سطوح مختلف آمیخته و ممزوج شده است كه بواسطه این امتزاج، گاهی تفكیك و تشخیص آن مشكل و زمانی بواسطه نهفته و غیر ملموس بودن آن تمیزش بسیار دشوار است.
بنابراین نظارت به عنوان اصل انكار ناپذیر و لاینفك در مقوله مدیریت خواه به صورت سنتی و یا جدید آن ساری و جاری می باشد. خواه این مدیریت، نظارت شخصی فرد بر احوالات درونی و رفتار بیرونی خودش باشد و یا كانون خانواده و یا درحد سازمان بزرگ یا در سطح كشور قلمداد نمائیم. بنابراین بواسطه این نیاز و ضرورت در درجه اول لازم است كه از نظارت درك صحیح و درست داشته باشیم و در وهله دوم تعاریف و حدود آن را مشخص نمائیم، سوم آنكه مكانیزم و ساز و كارهای صحیح و اصولی را در اجرای نظارت دقیق بكار ببندیم، ضمن آنكه بتوانیم بین ظرف و مظروف سنخیت و ارتباط منطقی را حاكم نمائیم. اما تمامی این موارد زمانی قابلیت اجرائی پیدا می نماید كه مجریان مناسب و افراد صالح و كارآزموده و مجرب را انتخاب نمائیم. و به ترتیبی كه حضرت علی (ع) در نامه 53 به آن اشاره می فرمایند اجرای امور، را به افراد شایسته و لایق بسپاریم.
”سپس در امور كار گزارانت نظر كن: 1ـ آنان را با آزمایش ( و تحقیق و كشف صلاحیت) به كار بگمار نه از روی بخشش به علت و استبداد ، زیرا آنان مجموعه ای از شعبه های ظلم و خیانتند. 2ـ از میان مردم كسانی را برای كارگزاری انتخاب كن كه تجربه و حیا دارند، از خاندان های صالح و صاحب قدم های مفید در اسلام و دارای سوابق شایسته می باشند ؟ زیرا آنان دارای اخلاقی شریفتر و حیثیت و آبروی صحیح تر می باشند و كمتر از دیگران خود را پرتگاه صلح قرار می دهند. و دارای نظر رساتر در عواقب كارها می باشند“
بنابراین برای اینكه بتوانیم به یك سیستم نظارتی كارآمد دست یابیم یكی از شروط اصلی آن نیروی انسانی است. كه لازم است افراد صالح و صاحب قدمهای مفید كه دارای اخلاق شریف و حیثیت و آبروی صحیح می باشند را انتخاب و گزینش نمایم. ضمن آنكه در كنار انتخاب و بكارگیری افراد می بایست همواره موضوع آموزش را به صورت عمومی و تخصصی در سرلوحه اهداف جدی و مهم قرار دهیم. زیرا با توجه به تفاوت ذاتی كه بین افراد هر سازمان وجود دارد همراه با مقوله نیاز كه در همه ابعاد وجودی انسان ساری و جاری است لازم است هر یك از پرسنل به صورت مستمر و مداوم و از طریق مستقیم و غیر مستقیم تحت آموزش و یادگیری قرار گیرند. و اگر در شرایط و فضای فعلی كه بواسطه توسعه و پیشرفت علوم همراه با فناوری و تكنولوژی جدید كه شاهد تغییر و تحولات عظیم و شگرف در روند امور می باشیم اگر نتوانیم اهرم نظارتی را منطبق و مرتبط با شرایط فعلی بسازیم، طبعا امكان نظارت بر روند جریان كار را نخواهیم داشت. بنابراین لازم است كه همگام و همراه با پیشرفت علوم و فنون در سطوح مختلف مدیریتی و اجرائی. نظارت نیز در این راستا همراه گردد تا در سایه یك ارتباط صحیح و اصولی و با فراهم سازی بستر و شرایط مناسب بتوان الگو و شیوه های جدید نظارتی را همراه با لحاظ كردن محتوای آموزشی به صورت عمومی و تخصصی در اختیار مجریان نظارت قرار دهیم.
ضمن آنكه باید این نكته را خاطر نشان ساخت كه در كشور اسلامی لازم است با فرهنگ سازی عمومی كه نشات گرفته از نص صریح قرآن و سیره پیامبر اكرم و ائمه معصومین است باید نظارت را به یك باور عمومی و به یك وجدان آگاه و بیدار تبدیل نمائیم و تحقق این امر در گرو آموزش عمومی از كانون خانواده، مدرسه، دانشگاه، اجتماع، ادارات، سازمانهای و در همه مجامع عمومی است و باید بتوانیم وظایف و تكالیف فردی و اجتماعی و سازمانی هركس را در چارچوب قوانین الهی و مدنی مشخص و ملموس سازیم به نوعی كه این وظایف و تكالیف، جزئی از شخصیت و ابعاد وجودی فرد گردد. طبعا نظارت فرد برخودش آغاز و می توان آن را به همه جامعه سرایت و تعمیم داد.
نكته دوم كه می توان به عنوان یك موضوع جدی در اجرای مباحث نظارتی از آن نام برد. توجه به جنبه های رفاهی و معیشتی است. علی (ع) در بخش دیگری از نامه 53 می فرمایند. ”سپس عوامل و مواد معیشت آنان را فراوان نما، زیرا به این وسیله است كه بر اصلاح نقش خود قدرت پیدا می كنند و از دست درازی به آنچه كه از دولت یا مردم در زیر دست دارند. بی نیاز می گردند و با این بی نیازها در آن هنگام كه برای تو مخالفت كنند و یا در امانت تو خیانت بورزند، حجت تو بر آنان تمام است.“
بنابراین ایجاد محیط آرام و امن در سازمان به عنوان یكی از اصول انكار ناپذیر رفتار مناسب سازمانی محسوب می گردد و در این خصوص باید با اتخاذ شیوه های مناسب در جهت رعایت جنبه های روحی و روانی توجه خاص شود و شرایط به نحوی فراهم گردد كه هر فرد بدور از هرگونه مشكل و معضل معیشتی، رفاهی، محیطی و سازمانی بتواند به ایفای نقش خود بپردازد. در غیر این صورت نمی توان از یك ذهن مشغول و پرمشغله كه فشارهای مالی و اقتصادی، محیطی و اداری آن را تحت الشعاع قرار داده است انتظار كار درست و اصولی را داشت تا بتوان بر آن نظارت لازم را اعمال كرد.
بنابراین برای رسیدن به یك نظارت كارآمد، شرط اول انتخاب و انتصاب افراد مناسب سالم، صالح در یك نظام مدیریتی صحیح و اصولی است و شرط دوم فراهم نمودن زمینه و فضای مناسب محیطی و سازمانی است. شرط سوم توجه جدی به موضوع آموزش و تداوم و استرار آموزش است و شرط چهارم بهسازی وضعیت رفاهی، معیشتی افراد می باشد.
پس از همه این مراحل حضر علی (ع) در نامه 53 می فرماید:
”سپس همه كارهای كارگزاران را تحت نظر بگیر و بازرسان مخفی از میان مردمانی كه اهل صدق و وفا هستند به آنان بگمار، زیرا تحت نظر قراردادن پنهانی امور كارگزاران آنان را وادار به حفظ امانت و مدارا با رعیت می كند“.
پس آنچه كه از كلام مولا در امر بازرسی و نظارت برداشت می گردد اینكه نظارت را می بایست به اهل صدق و وفا سپرد.
زیرا اگر كسی كه به او نظارت سپرده می شود فرد صادق و درستكار نباشد هیچگاه نمی تواند در اجرای وظایف محوله به درستی ایفاء نقش نماید. ضمن آنكه بواسطه عدم صداقت، حب و بعض فردی و غرایض شخصی و هواهای نفسانی را دخیل می سازد. و هیچگاه نمی توان با اتكاء به آن فرد، تصمیم گیری و تصمیم سازی نمود.
ضمن آنكه مولا (ع) در شناخت و تشخیص میان حق از باطل می فرماید. ”آگاه باشید نیست میان حق و باطل مگر چهار انگشت، از آن حضرت سئوال شد كه معنای جمله فوق چیست؟ آن حضرت انگشتان مبارك را جمع فرمود و پایین گوش و چشم نهاد. سپس فرمود: باطل آن است كه بگویی شنیدم و حق آن است كه بگویی دیدم“ بنابراین در تحقق نظارت كارآمد مهمترین اصل صورت دیداری آن است و زمانی می توان یك نظارت را صحیح و اصولی قلمداد كرد كه براساس فعل دیدن صورت گیرد.
اما نكته قابل مهم در یك سیستم مدیریتی همراه با نظارت كارآمد این است كه نباید این اهرم و مقوله تنها به عنوان یك مكانیزم رعب و وحشت در اذهان قرار بگیرد كه بواسطه حضور آن پنهان كاری و لاپوش گذاری در روند اداری مرسوم می گردد.
بلكه باید نظارت را به عنوان یك اصل اساسی با مقوله راهنمائی و جهت دهی تلفیق نمائیم در واقع اگر نظارت را چه بصورت مستقیم یا غیر مستقیم، پنهان یا آشكارا، درونی یا بیرونی، عمودی یا افقی، مكانیزه یا غیر مكانیزه انجام می دهیم، زمانی می توانیم از این مكانیزم به عنوان یكی از بازوهای اصلی مدیریتی در تحقق اهداف و برنامه ها بهره گیری نمائیم كه راهنمائی و آموزش را در كنار آن قرار دهیم. باید با فرهنگ سازی عمومی، همواره اعضاء و تك تك افراد یك مجموعه را به جای حركت انفعالی و یا مقاومت منفی نسبت به این موضوع، به نحوی متقاعد سازیم كه در جهت ارتقاء سطح علمی و عملی و افزایش میزان بهره وری و مشاركت در اهداف سازمانی از این اهرم به شكل منطقی و مناسب استفاده نمایند.
ضمن آنكه امروزه تمام سازمانهای دولتی و خصوصی به سمت مشتری مداری در حركت می باشند و اصولا، تكریم، پاسخگوی و مشتری مداری را به عنوان اصول سازمانی قلمداد می نمایند. بنابراین سازمانی در تحقق این اهداف می تواند موفق باشد كه نظارت را به عنوان یك اهرم جدی از سیستم ورودی تا سیستم خروجی سازمان اعمال نماید. خواه این نظارت به رفتار، روش، منش پرسنلی و سازمانی از جایگاه نگهبانی و اطلاعات تا بالاترین سطح آن باشد و یا از جنبه اشراف علمی و عملی، آگاهی، تخصص و تجربه مجوعه پرسنل در نحوه خدمات رسانی و پاسخگوئی به مراجعه كنندگان، مسائل پولی و مالی، یا اجرای دقیق و جزء به جزء آئین نامه ها، دستورالعملها و بخشنامه ها و نظارت بر مباحث كمی و كیفی خدمات و یا محصولاتی باشد كه در اختیار مصرف كنندگان و مخاطبان قرار می گیرد.
اما باید خاطر نشان ساخت كه این مرحله تنها نظارت در درون سازمان صورت گرفته است و به واقع پروسه سیستم نظارتی تكمیل نگردیده است. بلكه آنچه مهم است، سیستم نظارت، زمانی كامل می گردد كه بتوان نظارت را بر سیستم دریافت عكس العملها و بازخوردهای مخاطبان و مصرف كنندگان و نحوه اعمال دیدگاه، انتظارات، پیشنهادات و انتقادات آن در یك نظام مدیریت مشاركتی بكار ببندیم. تو باید این را در خاطر داشته باشیم كه مراتب نظارت مختلف و سطوح آن متفاوت است كه به مثابه حلقه های زنجیر با هم در ارتباط می باشند و هیچگاه نباید نظارت عمومی را كه نشات گرفته از عامه مردم است به بوته فراموشی بسپاریم بلكه باید از مردم بعنوان بهترین و صادقترین مشاوران و منتقدان بر كوچكترین رفتار و اعمال سازمانی نام ببریم و از آنان به عنوان ناظرین واقعی یاد كنیم ضمن آنكه هر دستگاه و سازمان می بایست در مسیر وظایف و تكالیف قانونی كه عهده دار آن می باشد از نگاه و نظارت عمومی منحرف نگردیده و غافل نشود. زیرا اساس و محور كار و فعالیت، برای توده مردم و اقشار مختلف صورت می گیرد و بالاترین و با ارزشترین رضایت، رضایت عموم مردم و خلق الله است. بنابراین لازم است كه در یك فضای مدیریتی شرایط را برای حضور و اظهار نظر عمومی فراهم سازیم تا اینكه تك تك اعضاء و افراد اجتماع اعم از مخاطبان خاص و عام در هرم سنی، جنسی، تحصیلی و اجتماعی بتوانند در یك شرایط آزادانه، راحت و بدور از هرگونه دغدغه ذهنی نظرات منطقی و معقول خود را كه به نوعی می توان آن را ریشه در نظارت قلمداد كرد بیان نمایند. و در این راستا نباید نقش مهم و عمده نظارتی رسانه های ارتباط جمعی را بعنوان ركن چهارم دموكراسی كه عهده دار اطلاع رسانی و شفاف سازی اذهان عمومی است نادیده گرفت.
در واقع رسانه های ارتباط جمعی با توجه به رسالت و وظیفه ای كه برحسب جایگاه و تعهدات حرفه ای و اخلاقی برعهده آنان گذاشته شده است خود را در این نظارت عمومی سهیم و شریك می دانند و چه بسا حضور پر رنگ، جدی و قوی و محكم آنان نقش بسزائی در رفع بسیاری از مشكلات و معضلات مدیریتی، اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و سیاسی داشته است. و اگر بتوانیم بر این اساس نظارت را به شكل صحیح و اصولی و همه جانبه با استفاده از تمامی ابزارها و ساز و كارها توام با بكارگیری مقوله راهنمائی و آموزش در سطح درون سازمانی و برون سازمانی ایفاء نمائیم آنگاه می توانیم از یك سیستم نظارت كارآمد سخنی بگوئیم در غیر این صورت نظارت تنها به یك اهرم فشار، قهری در سطح درون سازمان برای اعمال قدرت و مدیریت بكار گرفته می شود.

Posted by moaadi at 07:41 PM | Comments (59)

June 23, 2004

نقش روابط عمومی در تحقق اهداف شرکتهای تعاونی

سعید معادی

مقدمه:

دنیای امروز با سرعت سرسام آوری به سوی توسعه و گسترش فناوری و تكنولوژی در تولید آگاهی و اطلاعات و تبادل سریع و صحیح آن است و در این راستا شتاب فزاینده انتشار داده ها و آمار و اطلاعات كه خود حاصل عصر دیجیتالی و فن آوری نوین علمی است سبب خواهد شد تا انقلاب جدید و تحولی بنیادین در زمینه اطلاع رسانی و اطلاع یابی به وجود آید و در واقع تبدیل ”دهكده جهانی“ به ”ذهنیت جهانی“ و ”انقلاب ارتباطات“ به انقلاب اطلاعات دلالت بر این رخدادهای شگرف و عمیق در عرصه یاد شده دارد.

بنابراین در دنیای مجازی امروز كه فناوری جدید ارتباطی و سیستم های نوین اطلاع رسانی برای ارایه خدمات منطبق به خواسته ها و نیازهای مخاطبین به طور لحظه ای هرگونه مرز جغرافیایی و موانع طبیعی را در كمترین زمان ممكن در می نورد و انباشت اطلاعات و داده ها را به پهنای گسترده جهانی بر روی شبكه های ارتباطی به نمایش می گذارد فرصتی است تا با اتكاء به منابع اطلاعاتی و مجهز شدن به آخرین یافته مهمترین تصمیم سازی و تصمیم گیری در همه عرصه ها بوقوع به پیوندد. ضمن آنكه باید خاطرنشان ساخت كه تبادل اطلاعات و افزایش و انباشت داده ها اطلاعاتی در گرو برقراری ارتباطات به عنوان یكی از اصلی ترین و .مهم ترین ركن اجتماعی اشاره كرد، در واقع ارتباطات به عنوان پیچیده ترین مقوله اجتماعی است كه بیانگر پیچیدگی ابعاد وجودی انسان است ولیكن ضرورت برقراری آن در جهت رفع یكی از نیازهای جدی جامعه بشری همه دشواریها را مرتفع و انسان را وادار به صرف انرژی و زمان بیشتری در بروز خلاقیتها و نوآوریها در ایجاد و بكارگیری ابزار و فنون ارتباطی جدید می سازد تا بتواند در یك شرایط مناسب و مطلوب به انتقال داشته ها، یافته ها و تجارب علمی و عملی در كمترین زمان ممكن برای دیگر همنوعان خود بپردازد و به نوعی در سایه این ارتباط و انتقال افق جدیدی را در مسیر تكامل و تعالی، در پیش روی جامعه انسانی قرار دهد. بنابراین ضرورت و احساس نیاز درونی و ذاتی در جهت گریز از جهل و نقص نسبی به سوی دانایی و روشنائی از یك سو و همچنین سعی و تلاش در گذر از شرایط و وضعیت موجود و خروج از عادت ماموفه به موقعیت و فضای بهتر به عنوان عوامل مهم و محرك اساس در بكارگیری صحیح و اصولی از تكنولوژی و فناوری جدید در دستیابی به دانسته ها و یافته جدید در تحقق بخشی اصل مشتری مداری محسوب می گردد. بویژه آنكه فضای تبادل و داد و ستد اطلاعات و دانسته های جدید بخش تعاون و كاربران و استفاده كنندگان آن اتحادیه ها، شركتهای تعاونی و تعاونگران باشد كه طبعا این بخش و این اشخاص حقیقی و حقوقی بواسطه موقعیت و شرایط خاص بخش تعاون به عنوان یك پدیده فرابخشی، ایجاد یك انتقال منطقی و معقول را درحضور و مشاركت فعالانه آنان در عرصه تحقیق، تفحص، ابداع و نوآوری از یك سوء انتقال این دانسته ها و یافته ها جدید را از سوی دیگر در اذهان بوجود می آورد. بنابراین نقش روابط عمومی در بسترسازی و ایجاد فرهنگ اطلاع رسانی و اطلاع یابی در معرفی ظرفیت و پتانسیل بنگاههای اقتصادی كه در قالب تشكلهای تعاونی در عرصه های مختلف اقتصادی فعالیت می نمایند همراه با اعتماد سازی و جلب مشاركت اشخاص حقیقی و حقوقی به عنوان مشتریان و مخاطبان بخش تعاون در تصمیم سازی و تصمیم گیری امری كاملا مشهود و ملموس می باشد. كه در بخشهای بعدی به راهكارهای آن اشاره می گردد.

ارتباطات

توسعه، رشد و اعتلاء اتحادیه ها و شركتهای تعاونی به عنوان بنگاههای اقتصادی همراه با فناوری و تكنولوژی جدید رابطه مستقیم و علت و معلولی با گستردگی فعالیت روابط عمومی دارد و در واقع هر آنچه كه روابط عمومی در عرصه نوآوری، پویایی حركت نماید بالطبع مجموعه شركت تعاونی نیز در این چرخه مسیری را بر می گزیند كه از هر حیث مرتبط با این مقوله باشد زیرا هدف روابط عمومی چیزی جز تحقق و اجرای وظایف ماموریت تعیین شده در راستای حصول رضایت مشتریان و اصل مشتری مداری نیست. بنابراین ایجاد خود باوری و درك ظرفیت و پتانسیل و انعكاس توانمندیها و ویژگیها و فعالیت یك شركت تعاونی از سوی یك روابط عمومی موثر و كارآمد می تواند منجر به موفقیت یك شركت تعاونی گردد. بالعكس عدم حضور روابط عمومی و یا ناكارآمدی آن می تواند شركت تعاونی را به سوی ایستائی، ركود و حركت انفعالی سوق دهد. بنابراین نخستین و اصلی ترین وظیفه روابط عمومی ارتباطات و اطلاع رسانی است. كه اجرای اصولی آن نیاز به علم، تجربه و عمل سازمان یافته می باشد. برای اینكه در عصری كه به عصر ارتباطات و انفجار اطلاعات نام گرفته است جامعه ای، سازمانی و افرادی قادر به ادامه حیات خواهند بود كه آگاه تر و به هنگام تر باشند و بتواند با شناخت شرایط و وضعیت موجود با استفاده از نگاه مخاطبان، پیام ارتباطی منطبق با ذائقه و دیدگاه مشتریان كه از تاثیر و كارائی لازم برخوردار باشد در چارچوب اهداف شركت تعاونی تهیه نمایند. از این رو این كه روابط عمومی هر شركت تعاونی پیام را تهیه و در اختیار مخاطبان و مشتریان قرار دهد به منزله انجام كار نمی باشد بلكه با این روش فرآیند ارتباط به صورت ناقص شكل گرفته و زمینه برای دریافت
عكس العملها و مشاهده، رفتارها فراهم نشده است كه با تحقق این موضوع تنها قسمت دیگری از فرآیند ارتباط شكل می گیرد و در واقع برای رسیدن به ارتباط صحیح، موثر، تعاملی و تفاهمی، بكارگیری و اعمال نمودن خواسته ها، سلایق، انتظارات، دیدگاهها، و به نوعی مشاركت دادن مخاطبان خاص و عام در تصمیم سازی، تصمیم گیری و برنامه ریزی می باشد. زیرا دریافت و تجزیه و تحلیل بازخوردها به عنوان بهترین دستمایه و شالوده در تهیه، تدوین و اجراء برنامه های شركت تعاونی محسوب می گردد. كه متاسفانه در حال حاضر این موارد كه به عنوان اصول انكارناپذیر در روند فعالیت روابط عمومی محسوب می گردد. به عنوان حلقه های مفقوده وجود دارد.

بنابراین ارتباط به عنوان اولین و ضروری ترین نیاز در سطح روابط انسانی، اجتماعی و سازمانی قلمداد می گردد. كه طبعا شرایط برقراری ارتباط به صورت صحیح، اصولی، تفاهمی، تعاملی و موثر درجهت ارسال و القاء پیام به مخاطبان و دریافت بازخورد و عكس العملهای منطقی و عقلانی آنان در جهت تدوین برنامه ها با لحاظ كردن اصل مشتری مداری در درجه اول منوط به شناخت كامل و جامع می باشد. زیرا هرآنچه كه در یك رابطه منطقی، دایره شناخت نسبت به مخاطبان از شمول بیشتری برخوردار باشد. در نتیجه پیام و مفاهیم و محتوای پیام براساس اهداف و ماموریت شركت تعاونی سنجیده و اصولی تر و بالطبع میزان اثرگذاری پیام به ذهن مخاطبان و بسترسازی برای مشاركت مخاطبان با شركت تعاونی در تصمیم سازی و تصمیم گیری بیشتر خواهد شد.

بنابراین ایجاد انگیزه در ذهن و روان مخاطب برای تشریك در برنامه ریزی شركت تعاونی و یا هر بنگاه اقتصادی دیگر در گرو شناخت اصولی و با استفاده از روشهای علمی و عملی است. از این رو برای آنكه روابط عمومی شركت های تعاونی بتواند در برقراری ارتباط در راستای تحقق اهداف و برنامه های از پیش تعیین شده با لحاظ كردن اصول اطلاع رسانی موفق باشند در درجه اول نیاز به تقسیم بندی مخاطبان در قالب درون سازمانی و برون سازمانی و پس از آن تقسیم هر كدام از آنان به مخاطبان خاص و عام می باشد. ضمن آنكه شركتهای تعاونی به لحاظ نوع فعالیت به تعاونیهای تولیدی و توزیعی در عرصه های مختلف اقتصادی اعم از صنعت و معدن، كشاورزی و دامپروری، شیلات و آبزیان، خدمات، بازرگانی، آموزشی، فرهنگی، مسكن و عمران و زیر بخشهای آنان تقسیم می گردد كه طبعا با توجه به موضوع و نوع فعالیت، تولیدات آنان اعم از آنكه این تولید خدمات باشد یا كالا، مورد استفاده بخشی از مخاطبان قرار می گیرد.

بنابراین می توان با توجه به این موضوع به تقسیم بندی مخاطبان و نحوه ارتباط با آنان اشاره نمود.

الف) ارتباط درون سازمانی

- ارتباط با هیات مدیره شركت تعاونی

- ارتباط با مدیر عامل شركت تعاونی.

- ارتباط با اعضاء مجمع شركت تعاونی.

- ارتباط مدیران قسمتهای مختلف.

- ارتباط با كاركنان شركت تعاونی.

- ارتباط با سهامداران.

ب) ارتباط برون سازمانی

- ارتباط با ادارات تعاون.

- ارتباط با اتاق تعاون

- ارتباط با صندوق تعاون

- ارتباط بانكها و موسسات اعتباری

- ارتباط با شركتهای تعاونی مشابه در سطح شهرستان، استان، كشور.

- ارتباط با شركتهای تعاونی مرتبط در سطح شهرستان، استان، كشور.

- ارتباط با شركتهای خصوصی مشابه در سطح شهرستان، استان، كشور.

- ارتباط با شركتهای خصوصی مرتبط در سطح شهرستان، استان، كشور.

- ارتباط با شركتهای دولتی مشابه در سطح شهرستان، استان، كشور.

- ارتباط با شركتهای دولتی مرتبط در سطح شهرستان، استان، كشور.

- ارتباط با عموم مردم.

- ارتباط با رسانه های ارتباط جمعی در سطح شهرستان، استان، كشور.

- ارتباط با مراكز آموزشی، علمی، تخصصی مرتبط با موضوع فعالیت شركت تعاونی.

- ارتباط با شركتهای مشابه در منطقه

- ارتباط با شركتهای مشابه در آسیا و جهان.

بنابراین برای ایجاد این ارتباط روابط عمومی شركت تعاونی نیازمند به:

1- تهیه، تنظیم و نگهداری، اطلاعات و آمار جمع آوری شده از مخاطبان درون سازمانی و برون سازمانی براساس اصول متداول و كد بندی شده به نحویكه استفاده از آنها در همه شرایط سهل الوصول باشد.

2- تشكیل بانك اطلاعاتی مكانیزه.

3- تهیه و تجمع آوری مقالات، جزوات، گزارشهای تحلیلی، مطالب علمی، آمار و ارقام در حوزه فعالیت شركت تعاونی.

4- ایجاد صندوق انتقادات، پیشنهادات روابط عمومی در سطح شركت تعاونی به منظور بهره برداری از نقطه نظرات، پیشنهادات، و انتقادات سازنده كاركنان شركت تعاونی و سایر مراجعه كنندگان و مشتریان و جمع بندی، تجزیه و تحلیل و ارائه گزارش نهائی به مدیر عامل و سایر مدیران شركت تعاونی جهت رسیدگی به امور.

5- برقراری ارتباط تنگاتنگ و صمیمی با اعضاء مجمع عمومی و سهامداران.

6- تلاش در برگزاری صحیح و اصولی مجامع عمومی و فوق العاده.

7- اطلاع رسانی مناسب و اصولی درخصوص نحوه و زمان برگزاری مجامع به اعضاء

8- فراهم نمودن شرایط لازم و قانونی در جهت ارائه نقطه نظرات و دیدگاه اعضاء مجمع

9- تهیه و تنظیم صورتجلسات مجامع عمومی.

10- اطلاع رسانی صحیح و اصولی به اعضاء درخصوص تصمیمات هیات مدیره

11- ایجاد ارتباط صمیمانه با كلیه كاركنان شركت تعاونی.

12- هماهنگی با مدیر عامل شركت تعاونی جهت تعیین وقت برای ملاقات حضوری كاركنان.

13- برنامه ریزی جهت بازدید مدیر عامل و سایر اعضاء هیات مدیره به صورت شخصی و یا بدون هماهنگی قبلی جهت بازدید از قسمتهای مختلف.

14- برگزاری ملاقاتهای عمومی با حضور مدیر عامل و كاركنان شركت تعاونی در محیط صمیمی

15- تلاش در جهت ایجاد همدلی، صمیمیت در بین اعضاء هیات مدیره شركت تعاونی

16- بكارگیری شیوه های اصولی و علمی در برقراری رابطه تنگاتنگ معین مدیر عامل و اعضاء هیات مدیره.

17- ایجاد ارتباط مناسب، منطقی و معقول بین اعضاء هیات مدیره و اعضاء مجمع.

18- فراهم نمودن فرصت و شرایط مناسب در جهت ارائه نظرات، دیدگاهها و یا انتقادات كاركنان شركت تعاونی.

19- پیگیری ویژه روابط عمومی برای حل مشكلات كاركنان شركت تعاونی.

20- ایجاد نظام خاص دریافت پیشنهادات كاركنان و اعضاء مجمع عمومی.

21- جمع آوری مقالات، مطالب، آمار و ارقام مورد نیاز هیات مدیره در جهت تصمیم گیری و برنامه ریزی.

22- رویكرد مناسب به مباحث آموزشی در راستای فعالیت شركت تعاونی.

23- تدوین و برنامه ریزی جهت برگزاری دوره های آموزشی مرتبط با فعالیت شركت تعاونی با استفاده از دستاوردها و فناوری های جدید.

24- ارتباط با مراكز آموزشی، تحقیقاتی، انجمن های تخصصی مرتبط.

25- برگزاری دوره های آموزشی برای مدیر عامل، اعضاء هیات مدیره و سایر كاركنان.

26- برقراری ارتباط با اركان مختلف بخش تعاونی.

27- رفع نیازهای اطلاعاتی جامع درباره مسائل مربوط به شركت تعاونی از طریق تماس با مراجع ذیربط.

28- شناسائی و برقراری ارتباط با شركتهای تعاونی مشابه با موضوع فعالیت در سطح شهرستان، استان، كشور.

29- شناسائی و برقراری ارتباط با شركتهای تعاونی مرتبط با فعالیت در امر تهیه، تولید، توزیع.

30- ایجاد حلقه زنجیره منطقی و مناسب از زمان تهیه، تولید، توزیع تا مصرف.

31- شناسائی و برقراری ارتباط با شركتهای خصوصی مشابه با موضوع فعالیت در امر تهیه، تولید و توزیع.

32- شناسائی و برقراری ارتباط با شركتهای خصوصی مرتبط با موضوع فعالیت شركت تعاونی در امر تهیه، تولید و توزیع.

33- شناسائی و برقراری ارتباط با شركتهای دولتی در زمینه های مشترك و مرتبط با فعالیت شركت تعاونی.

34- راه اندازی تلفن گویا برای برقراری ارتباط با سئوالات و نقطه نظرات مردم.

35- راه اندازی سیستم پست الكترونیكی برای دریافت نقطه نظرات مخاطبان.

36- برگزاری همایش و جلسات مشترك با شركتهای تعاونی مشابه در موضوع فعالیت.

37- برگزاری همایش و جلسات مشترك با شركتهای تعاونی، تولیدی و توزیع مرتبط با موضوع فعالیت.

38- برگزاری جلسات مشترك با نمایندگان بانكها و موسسات مالی و اعتباری در زمینه تقویت سازی منابع مالی شركت تعاونی.

39- تشكیل اتاق یا میز مذاكره جهت به بحث گذاشتن مسائل و مشكلات شركت تعاونی

40- نظام دریافت پیشنهادات از كلیه مخاطبان خاص و عام شركت تعاونی.

41- شناسائی شركتهای تولیدی و توزیعی تعاونی مشابه و مرتبط در خارج از كشور.

42- برقراری ارتباط با شركتهای تعاونی جهت تبادل اطلاعات و حضور اعضاء هیات مدیره برای جلسات مشترك

43- جمع آوری اطلاعات و شناسائی وضعیت بازار داخلی و خارجی جهت ارتباط و ارسال كالا یا خدمات.

44- ارتباط مناسب و تنگاتنگ با رسانه های ارتباط جمعی.

45- ارتباط با روزنامه، هفته نامه و ماهنامه تخصصی و مرتبط با موضوع فعالیت شركت تعاونی.

46- برگزاری مصاحبه مطبوعاتی برای مدیر عامل شركت تعاونی.

47- ارسال خبرها، گزارشها، مقاله درخصوص نحوه عملكرد شركت تعاونی.

48- ارسال آگهی رپرتاژ آگهی در راستای معرفی هرچه بهتر شركت تعاونی.

49- تهیه و چاپ ویژه نامه جهت معرفی شركت تعاونی و محصولات آن.

- پژوهش و افكار سنجی

اگر امروز بخواهیم هر اتحادیه و یا شركت تعاونی را در مقوله مدیریت مشاركتی، پاسخگویی، شفاف سازی، مشتری مداری و مردمداری موفق و پویا قلمداد كنیم. بی تردید شركت تعاونی به این توفیق دست خواهد بست كه شناخت صحیحی از مخاطبان، دیدگاهها، انتظارات، سلایق، و خواسته های آن داشته باشد و به آنان احترام بگذارد و رسیدن به این شناخت میسر نمی گردد مگر از طریق سنجش افكار، كه درواقع راهی برای برقراری ارتباط متقابل، منطقی و تنگاتنگ بین شركت تعاونی و مردم خواهد بود و بزرگترین رسالت روابط عمومی چیزی جز اجرا این مورد مهم نیست. بنابراین برای تحقق رعایت شان و كرامت انسانی و همچنین پیاده كردن اصل مشتری مداری، باید از خواسته ها و نظرات، عقاید و پیشنهادات مراجعه كنندگان، مشتریان و همچنین كاركنان درخصوص مسایل گوناگون از طریق اقكار سنجی اطلاع یافت و در واقع عدم �

Posted by moaadi at 10:44 PM | Comments (207)

June 14, 2004

صداقت،حلقه مفقوده در روابط عمومی

این مطلب در آینده نزدیک ارائه خواهد شد.

Posted by moaadi at 02:29 AM

June 08, 2004

چند نكته‌ در باره‌ اطلاعیه‌ مطبوعاتی‌

مدیریت روابط عمومی - 1 ـ آنچه‌ نویسنده‌ خبر را در تشخیص‌ مطالب‌ مهمتر خبر راهنمایی‌ می‌ كند موضوع‌ اصلی‌خبر است‌ هر خبر معمولاً دارای‌ یك‌ قسمت‌ اصلی‌ و تعدادی‌ مسائل‌ فرعی‌ است‌ این‌قسمت‌ اصلی‌ به‌ همراه‌ مسایل‌ فرعی‌ آن‌ باید جمعاً یك‌ كل‌ را تشكیل‌ دهد این‌ موضوع‌ درخبر نویسی‌ « وحدت‌ خبر » نام‌ دارد و وحدت‌ خبر راهنمایی‌ مؤثری‌ برای‌ خبرنگاران‌ است‌ 2 ـ در خبر نویسی‌ با قرار دادن‌ پر هیجان‌ ترین‌ و گیرا ترین‌ قسمت‌ خبر در ابتدای‌ آن‌خواننده‌ را مجذوب‌ و شیفته‌ خود سازید . 3 ـ خبر را طوری‌ شروع‌ كنید كه‌ برای‌ خواننده‌ در صحت‌ آن‌ جای‌ هیچگونه‌ شك‌ وتردیدی‌ باقی‌ نماند 4 ـ مطالب‌ را در نهایت‌ بی‌ طرفی‌ و صد در صد مطابق‌ با واقع‌ بیان‌ كنید و چیزی‌ بر آن‌برای‌ روشن‌ كردن‌ موضوع‌ نیفزایید . 5 ـ افكار خویش‌ یا وقایع‌ و رویدادها را با جملات‌ مؤثر و متناسب‌ با ذوِ و تمایل‌مردمی‌ كه‌ خبر را برای‌ آنان‌ می‌ نویسید بیان‌ كنید . 6 ـ آخرین‌ اطلاعات‌ مربوط‌ به‌ رویدادهای‌ مؤسسه‌ خود را در اختیار مردم‌ بگذارید و درتنظیم‌ اطلاعیه‌ مطبوعاتی‌ تازگی‌ خبر و جالب‌ بودن‌ آن‌ را مورد توجه‌ قرار دهید . 7 ـ برای‌ هر یك‌ از اجزاء خبر یك‌ یا چند پاراگراف‌ مستقل‌ بسته‌ به‌ اهمیت‌ موضوع‌اختصاص‌ دهید . 8 ـ محدود بودن‌ جا در روزنامه‌ ها و مجلات‌ ایجاب‌ می‌ كند كه‌ نویسنده‌ اطلاعیه‌مطبوعاتی‌ در عین‌ توجه‌ به‌ جامع‌ و كامل‌ بودن‌ خبر ، مختصر و مفید بودن‌ آن‌ را نیز از نظردور ندارد . 9 ـ در نگارش‌ عنوان‌ و تیتر خبر باید با حداقل‌ لفظ‌ حداكثر معنی‌ و مفهوم‌ را بیان‌ داشت‌ واز تكرار كلمات‌ و آوردن‌ مطالب‌ توضیحی‌ و تشریحی‌ خودداری‌ كرد . 10 ـ در فرستادن‌ خبر به‌ مطبوعات‌ نقش‌ و اهمیت‌ عكس‌ را فراموش‌ نكنید . عصر عصرروزنامه‌ نویسی‌ مصور است‌ با عكس‌ بسیاری‌ از مطالب‌ را می‌ توان‌ به‌ بهترین‌ و مؤثر ترین‌وجهی‌ بیان‌ كرد

Posted by Admin at 10:06 AM | Comments (1)

همایش «ایران - جامعه‌ی اطلاعاتی، جهانی شدن»

همایش «‌ایران - جامعه اطلاعاتی، جهانی شدن » 29 خرداد ماه توسط هسته‌ی علمی ارتباطات دانشكده‌ی علوم اجتماعی دانشگاه تهران، با حضور اساتید و كارشناسان و سخنرانی دكتر عاملی، محسنیان‌راد و دكتر خلیلی در تالار ابن خلدون این دانشكده برگزار شد.
در این همایش ”دكتر سعید رضا عاملی” استاد و عضو هیات علمی دانشكده‌ی علوم اجتماعی تهران، گفت: انقلاب تكنولوژی‌های دیجیتالی موجب توسعه‌ی دسترسی بشر به اطلاعات جهانی شده و هر چه ما به سمت جلو پیش می‌رویم، متغیر قدرت مردم افزایش می‌یابد.

Posted by Admin at 10:05 AM | Comments (2)

گزارش برگزاری میزگرد توسعه روابط عمومی های دولتی

کارگزار روابط عمومی - میزگرد « توسعه روابط عمومی های دولتی» 29 اردیبهشت سال جاری با حضور دكتر علیرضا دهقان عضو هیات علمی گروه ارتباطات دانشگاه تهران و مدیر گروه روابط عمومی پژوهشگاه فرهنگ، هنر و ارتباطات، دكتر رحمان سعیدی از گروه روابط عمومی دانشگاه علامه طباطبایی، میرزا بابا مطهری نژاد نایب رییس انجمن روابط عمومی ایران ، هوشمند سفیدی نایب رییس انجمن متخصصان روابط عمومی ایران و علی اكبر حاج مومنی مدیر سابق روابط عمومی وزارت علوم، تحقیقات و فناوری و تابش مدیر كل روابط عمومی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی ، در سالن اجتماعات پژوهشگاه فرهنگ، هنر وارتباطات وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی برگزار شد.

Posted by Admin at 10:04 AM | Comments (7)

كارگاه آموزشی روابط عمومی الكترونیك در برق فارس

كارگاه آموزشی روابط عمومی الكترونیك با هدف آشنا كردن مدیران روابط عمومی صنعت برق با عناوین و كاركردهای روابط عمومی دیجیتال در فارس برگزار شد .
براساس این گزارش در این نشست آموزشی كه با حضور مدیران و كارشناسان روابط عمومی صنعت برق ایران در شیراز برگزار شد مهدی باقریان پیرامون روابط عمومی الكترونیك و كاركردها و مزایای ارتباطی این روابط عمومی به ایراد سخن پرداختند .
این استاد دانشگاه بیان داشت : هم اینك با توجه به سرعت تولید دانش و نیاز روزافزون به اطلاعات ، این امكان وجود دارد كه طی چند سال آینده مسیر حركت استفاده از اینترنت و مراكز اطلاعاتی نوظهور و روابط عمومی الكترونیكی و بهره‌وری از پایگاههای اطلاعاتی آن به مراتب سریع‌تر گردد .

Posted by Admin at 10:03 AM | Comments (1)

تفاوت روابط عمومی و آگهی تبلیغاتی

بعضی از مردم روابط عمومی را با آگهی اشتباه می گیرند اما دردنیا بین این دو قاعده تفاوت وجود دارد. آگهی تبلیغاتی برای فروختن محصول یا خدمت مورد استفاده قرار می‌گیرد و به وسیله رادیو و تلویزیون و یا آگهی در روزنامه پخش می شود. در صورتی كه وظیفه روابط عمومی، دادن آگاهی و آموزش است.

فهرست زیر یك تطابق ساده و ابتدایی از تفاوت های موجود میان روابط عمومی و آگهی است :

1- آگهی عبارتست از پول دادن و هزینه نمودن برای خرید فضا و حق پخش در رسانه های گوناگون و قابل دسترسی.

2- آگهی عبارتست از چیزهایی كه شركت ها درباره خودشان تبلیغ می كنند . آن تبلیغ می تواند تقریبا درباره هر چیزی كه مورد دلخواه آنان است باشد در صورتی كه از قانون آگهی و عرف جامعه تخلف نكند.

3- با آگهی هر شركت می تواند روی همه عواملی كه مورد نظرش است كنترل داشته باشد.

4- به وسیله آگهی به آن چیزی كه می خواهید می توانید برسید.

در صورتی كه اطلاع رسانی به وسیله روابط عمومی هنوز كم خرج و معقول است و تاثیر آن بیشتر از آگهی و تبلیغ مستقیم می باشد.

Posted by Admin at 10:02 AM | Comments (5)

مراسم تشییع پیكر كیومرث صابری فومنی

مراسم تشییع پیكر كیومرث صابری فومنی، طنزپرداز برجسته، امرروز شنبه با حضور گسترده ادیبان و هنرمندان، شخصیت‌های سیاسی و فرهنگی، از مقابل مؤسسه گل‌آقا (خانه طنز ایران) در خیابان زاگرس تهران برگزار شد.

Posted by Admin at 10:01 AM | Comments (1)

نقش انقلاب اطلاعاتی در برقراری دموكراسی جهانی

کارگزار روابط عمومی - دسترسی به اطلاعات و امكان تحلیل آن همواره در تشكیل و حفظ قدرت سیاسی نقش مهمی داشته است و در مقابل آنهایی كه تكنولوژی اطلاعات را هنوز ابزاری برای ستمكاری و ظلم می دانند، به عقیده من انقلاب اطلاعاتی فرصت های مهمی را برای برقراری نظام دموكراتیك جهانی فراهم می كند . روی صحبت من با آن دسته از كارشناسان مسایل ارتباطی است كه معتقدند رژیم ها و شخصیت های سیاسی با ایجاد مكانیزی خاص ، از انقلاب اطلاعاتی برای حفظ و تداوم قدرت و نفوذ خود بهره برداری می كنند. ایشان به الگوی تبلیغاتی انعكاس اطلاعات اشاره دارند كه بر مبنای آن صاحبان قدرت ( دولت ها و صاحبان صنایع ) انعكاس اطلاعات را كنترل می كنند و در نهایت نتیجه آن در خدمت خود ایشان خواهد بود . در مورد نظام های استبدادی این نكته مورد توجه است كه با استفاده از الگوی تبلیغاتی ، رسانه های تحت كنترل دولت طوری طراحی می شوند كه گروه حاكم از آنها برای رسیدن به اهداف خود استفاده می كنند . در جوامع سرمایه داری نیز از الگوی تبلیغاتی برای كنترل محتوای رسانه ها استفاده می شود. در نتیجه در هر دوره مورد سیستم های ارتباطی كه به وسیله تبلیغات اداره می شوند ، عامه مردم را در تحلیل حوادث محدود می سازند.

تحولی كه از انقلاب اطلاعاتی ناشی می شود ، با قرار دادن اطلاعات تازه در دسترس نهادهای اجتماعی و توده مردم موجب تغییر این نوع كنترل و یا جایگزینی آن می شود و عامه مردم دنیا اولین كسانی خواهند بود كه از انقلاب اطلاعات سود می برند. روزنه تازه ای كه در انعكاس اطلاعات پدید آمده است ، امكان پنهان كردن تأثیرات سوء سیاست دولت ها را فوق العاده مشكل می سازد و تأثیر عینی فقر ، گرسنگی و آلودگی محیط زیست را برای مردم، روشن می سازد و نهادهای اجتماعی نیز با مجهز شدن به تكنولوژی جدید اطلاعات می توانند دولت ها را مجبور به تامین نیازهای مشروع انسانی خود كنند .

در ضمن انقلاب اطلاعاتی می تواند، در خدمت مقامات و دولت مردان دموكراسی های نوپا قرار گیرد و همزمان كه این رهبران در راه برپایی ساختار كارآمد دموكراتیك تلاش می كنند ، انقلاب اطلاعاتی در تحلیل اطلاعات مربوط به وضع قوانین جدید حمایت از محیط زیست و فراهم نمودن خدمات انسانی ، امكانات متعددی در اختیار ایشان قرار می دهد.

نرم افزارهای مربوط به تحلیل اطلاعات در گذشته به كامپیوتر مركزی نیاز داشتند؛ ولی اكنون می توانند با سیستمی غیر متمركز كار كنند . این نوع نرم افزارها سال هاست كه در غرب مورد استفاده قرار می گیرد؛ ولی به علت هزینه های سنگین عملیات ، قبلاً فقط در اختیار دولت ها و صاحبان صنایع قرار داشت ، اما امروزه با دستیابی به تكنولوژی میكرو كامپیوتر ابزار تحلیلی قدرتمندی در دسترس عموم مردم قرار گرفته است .

امروز استفاده از این نوع سیستم های اطلاعاتی به كشور هایی كه در حال برقراری دموكراسی هستند ، كمك می كند تا روند تحول را سپری كرده و انعكاس صدای تمام مردم جهان در سرتاسر دنیا را امكان پذیر سازند.

Posted by Admin at 09:59 AM | Comments (43)